Je postup ZSE a.s. pri zmene tarifu v poriadku?

[Martin H.]

Požiadal som telefonicky o zmenu tarifu a dostal som odpoveď, že mi pošlú poštou novú zmluvu na podpis, inak sa vraj nedá tarif zmeniť. Mal som v pláne porovnať starú a novú zmluvu, aby sa nezmenilo niečo, o čo som nepožiadal.

Miesto zmluvy prišla faktúra s vysvetlením, že ide o vyúčtovanie k zrušenej zmluve. Zavolal som znova do ZSE s otázkou kto zmluvu zrušil a na základe akej zmluvy som teraz ich zákazníkom, keďže som nič nepodpísal.

Pani mi povedala, že zmluvu mi pošlú a ďalej len asertívne opakovala, že je to štandardný postup. No ja nemám pocit, že všetko je v poriadku.