To co popisujete patří do škatulky tzv. prasáren, ale v rozporu s ČSN to neni. Tak to vidím alespoň já. Vemte si např. jak provádí rozvody pevných telefonních linek montéři bývalého Telecomu. To se někdy člověku zatají dech
Reklamace na provedenou práci je ale podle mě v pořádku. Možná, že měl majitel reklamovat práci hned při jejím převzetí, ale to nic nemění na tom, že tak nemůže učinit dnes.
Seriózní firma by měla určitě na reklamaci okamžitě reagovat a tuto "čuňárnu" neprodleně odstranit. Určitě je spousta jiných řešení, jak uvést instalaci do pořádku, než připlácnout na zeď vámi popisovanou "dvojlinku"