Diskuse Elektrika.cz

V první řadě by měly být volání bezplatná. Pravda je, že ta doba kdy jsem chodil 10 minut po ulici a poslouchal, že jsem v pořadí, je snad pryč.
Za druhé záleží na osobě na druhé straně. Už se mi povedlo vyloudit i "tajný" číslo na jednu služebnu.

Jistě že kontakty na místní techniky mám taky, ale ty si šetřím na "nouzové případy". Ale speciální čísla na služebny taky nechtěli říct a ani jsem je moc nepřemlouval,aby z toho neměli problém. Až ta dáma to řekla sama.
Jak uvádíte správně, veškeré úkony musí jít přez call centra.
A ta bezplatná čísla mají i jiné firmy a myslím si s menšími zisky než má ČEZ.

Zkušenosti mám různé. Na slavném call centru sedí většinou lidi z ulice kteří o energetice mají představy velice mlhavé a jejich informace pro běžného zákazníka jsou někdy zmateční. Nejde o neochotu ale o profesní neznalost. Jsou i výjimky, ale řídké.

Ta bezplatná linka je k zamyšlení, to opravdu ano. Z filozofického hlediska potřebuji finanční nástroj ke zřízení i zrušení služby.

Jinak jsem na jednu z těchto linek před nedávnem volal a mohu potvrdit, že pracovnice - robotky jsou opravdu na profesionální úrovni. Podobně jako u mobilních operátorů.

Mě by zajímalo, zda ĺze takové povolání vykonávat dlouho. A také, zda to má nějaký dopad na rodinné příslušníky call robota postiženého profesionální deformací. Asi bych se neudržel, kdyby se mi z kuchyně přilétla nějaká asertivní odpověď alá call centrum. :-)

To: p. Minařík
Nemám na mysli detailní znalosti z elektrotechnik y, ale spíš standardní postupy při vyřizování různých žádostí a případných dodazů. Stává se že zákazník dostane silně zkreslenou informaci.
Příklad: Zákazník  si zavolá a požaduje informaci na typ přípojkové skříně kterou si hodlá zabudovat do svého nového oplocení. Pracovník call centra ho informuje a zákazník si ji osadí.
Potom po čase dojde k realizaci zasíťování lokality, do tohoto místa je třeba osadit jiný typ skříně a zákazník se brání s tím, že takto ho informoval ČEZ.
A problém je na světě. Není neřešetilný, ale je to nepříjemné.
Myslím si, že zodpovídání takovýchto a podobných dotazů by mělo být fundovanější a ne nějak zákazníka odbýt a podat mu informaci sice správnou, ale ne v jeho konkrétním případě.

Moje zkušenosti z poslední doby jsou velmi negativní. Měl jsem například kontakt na technika z provozní správy Litoměřice, se kterým jsem měl projednat přípojku pro staveniště velkého závodu v průmyslové zóně. Nemohl jsem ho na telefonu (číslo bylo dle informace z call centra dobré) cca 14 dní zastihnout. Na call centru nebyli schopni zjistit, jestli tam  ještě pracuje, zda nemá dovolenou. Nedostal jsem telefon ani na nikoho jiného z oné provozní zprávy, protože oni mají pouze telefonní seznam, ale když chcete někoho z provozní správy Litoměřice, tak nejsou schopni to najít. Nakonec jsem to asi po čtyřech pokusech vyřešil tak, že jsem kontaktoval technika z Děčína, kterého znám z jiných zakázek a ten mi informaci sdělil. Důsledek fungování call centra byl tedy takový, že jsem si užil půl hodiny zbytečného telefonování a nakonec jsem musel vyrušovat pracovníka, který s tím neměl vůbec nic společného.
Trochu jsem se rozepsal, ale je to proto, že mě ještě teď bolí krk, jak jsem nevěřícně kroutil hlavou...

Pracovníci a častěji snad pracovnice call center, a to nejenom v energetice, podle mých informací procházejí výběrem z mnoha uchazečů a po důkladném  proškolení musí projít testovými zkouškami, které se dále opakují třeba i dvakrát za rok, jak se různé předpisy mění a nové přibývají. Potom je čeká práce na směny mnohdy v nepřetržitém provozu, při níž je bombarduje jeden dotaz za druhým, jejich vyřizování dotazů zákazníkům je odposlechem kontrolováno a jedinou chvílí odpočinku je čas daný zákoníkem práce. Tady si nelze nevzpomenout na nedávné žalostné nářky některých revizních techniků, co si kdo dovoluje po letech opět ověřovat jejich znalosti, když oni sami nejlépe vědí, co mají znát a také to jistě všechno znají.
Jinak činnost call centra v energetice jistě svoje uplatnění pro zákazníky má, ale s něčím nemohu souhlasit. Ještě v minulém roce pro vstup do neměřené části opatřené plombami vydával v našem městě povolení, výhradně písemně z ruky do ruky, technik energetiky, pracovník odborně způsobilý podle vyhlášky 50/78 Sb.,  a to po projednání důvodu. Toto povolení bylo vydáno adresně na firmu zde evidovanou, případně elektrikáři, který svoji odbornou způsobilost podle vyhl.50 musel doložit osvědčením. Nyní stačí, když kdokoli zavolá zákaznickou linku energetiky, sdělí potřebu vstupu do neměřené části a číslo elektroměru a operátorka operativně věc zaznamená a sdělí termín, třeba za týden, kdy bude, po odstranění poruchy, vydán příkaz na opětovné zaplombování příslušného místa. Tento postup je jistě silně operativní, můžete zavolat v noci i o svátcích, zatímco dříve šlo věc vyřídit pouze v pracovní době technika energetiky. Největší změnu vidím ale v tom, zatímco dříve toto povolení vydávala osoba (pracovník) odborně způsobilá osobě rovněž odborně způsobilé a písemně, tak nyní to samé povolení vydá po telefonu v posdstatě elektrotechnic ký laik (ať se na mně pracovnice call centra nezlobí) osobě více méně anoymní, což může být rovněž elektro-laik.

Přidám také svou zkušenost, neboť právě před chvíli jsem si stáhnul mail z Call Centra E.ONu.
Myslím si, že přes počáteční dřívější problémy z nemožností se dovolat se situace podstatně zlepšila.
Poslední záležitost jsem vyřizoval minulý týden a jsem spokojen.
    Raději využívám možnosti mailové pošty, kterou vždy potvrdí, takže mám v ruce i já nějaký doklad.
    Pravdou je, že nejsou svolní k našemu zažitému dřívějšímu způsobu, kdy jsme věděli, že jeden obvod má Franta a druhý Lojza, s kterými jsme se vždy samy a většinou k naší spokojenosti domluvili na čemkoliv.

Nechci řešit otázku vzniku call centra a jeho personální obsazení. Asi to má nějakou logiku a lidi jsou pouze takoví jaký jsou všude ...

Potřeboval jsem přehlásit starý elměr schodišťové spotřeby napsaný na mou třicet let mrtvou babičku. Samozřejmě platby za elměr jdou stejnou dobu z mého účtu (SIPO) stejně jako další dva elměry bytové spotřeby ve stejném domě.
Po půlhodinové debatě jak mám zajistit podpis mrtvé babičky, jak mám dokladovat úmrtí babičky a úplně nakonec stačilo pouze čestné prohlášení jsem obdržel poštou asi čtyři tiskopisy k vyplnění včetně rodného čísla, které mám zpět odeslat.
Upozorňuji, že na účtě byl vždy přeplatek k vrácení, který mě kupodivu chodil, ale byl na babičku takže pošta je nevydala:).
No tiskopisy mě moc nejdou, tak mě to leží na stole a o způsobu vyřízení si myslím své.
Což mě připomíná, abych to dořešil:)

Nerozumím.

Vy jste se dozvěděl o babiččině smrti až po 30 letech a teprve teď to  vyřizujete ?

To Minařík:
Pošlu číslo jednací.
To Doležal:
Před 30ti lety jsem byl na babiččině pohřbu, ale elměr vyřizuji nyní. Poslední dobou platba ca 80Kč/měsíc, no celou dobu mě to nestálo za vyřízení. Takže ted si to vypiju.