Název: Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Přispěvatel: Alexandra R. 08.12.2017, 18:11 Zamítli nám reklamaci rok starého čerpadla - motor spálený z důvodu nedostatečného jištění nebo chlazení. Elektromotor FRANKLIN 1,5kW/400V. Čerpadlo HCP SP-2517 + 150L vodárna. Čerpadlo je rok v prevázke na jističi 25B, zakoupená 9/2016. Přivolaný elektrikář zkontroloval jistič, změřil přívodní kabel, zkontroloval zapojení ve studny - vše v pořádku. Čerpadlo jsme odvezli na reklamaci a dostali servisní správu: 29.11.2017 byl zjištěn vadný elektromotor FRANKLIN 1,5kW/400V - naměřen rozdíl odporových hodnot jednotlivých fází a nízký izolační stav vinutí. 4.12.2017 - dovozce reklamaci neuznává - motor spáleny z důvodu nedostatečného jištění nebo chlazení. Jelikož se nejedná o výrobní vadu, ale o vadu vzniklou provozem čerpadla v rozporu s návodem k obsluze, nelze považovat reklamaci za oprávněnou. Název: Re: Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Přispěvatel: Miroslav Minařík 10.12.2017, 09:41 Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Na takovou otázku lze říct jediné: "Samozřejmě".Výrobce závazným návodem stanovuje správné použití. Kupující je zpravidla v letáčcích vyzýván k tomu aby instalaci přenechal odborníkovi, který zařízení uvede do provozu v souladu s návodem. Výrobce garantuje funkci zařízení pokud bylo správně zapojeno. Pak je nutné vybrat toho, kdo to zapojí, protože ten člověk s trochou nádsázky, je klíčem k reklamaci u výrobce. Pokud to zapojí osoba k takovému úkonu nezpůsobilá (POZOR! I když je elektrikář, má vyhlášku 50/78 Sb. tak to nevypovídá nic o jeho schopnosti to připojit správně), je odpovědná za provoz zařízení. Odpovídám na otázku tématu: "Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné?" Zde tedy není k diskusi skutečné zapojení. To je již jiné téma. Název: Re: Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Přispěvatel: David Hruda 10.12.2017, 10:59 Píšete, že zkontroloval jistič. Pokud tam byl jisitč B25/3 a nic dalšího, "poděkujte" tomu, kdo to připojoval.
Níže výstižek z návodu k čerpadlu. Název: Re: Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Přispěvatel: Jan Franěk 10.12.2017, 19:06 Souhlasím s kolegama.
Další vaše kroky by měli směřovat k tomu, kdo vám to připojil a nesouladu s podmíkami výrobce a požadovat opravu po něm, na jeho náklady. ALe když se s něčím podobným setkám, tak většinou zjistím že na provedenou práci není doklad a tehdy zavolaný nejlevnější řemeslník se k tomu nyní nehlásí. Černej Petr zůstává v rukou toho, kdo na tyto podmínky přistoupil s vidinou menší platby. Jako v životě je to vždy něco za něco. Název: Re: Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Přispěvatel: Tomáš Kurel 10.12.2017, 20:01 Čerpadlo je rok v prevázke na jističi 25B. Přivolaný elektrikář zkontroloval jistič, změřil přívodní kabel, zkontroloval zapojení ve studny - vše v pořádku. Jak mohl elektrikář toto konstatovat? Název: Re: Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Přispěvatel: Jiří Schwarz 10.12.2017, 22:19 Je tu ještě "jedna neznámá":
jištění rozdílné od doporučení výrobce může způsobit, že ochrana nezareaguje správně a včas, vinutí motoru se přehřeje, dojde k degradaci izolace vinutí,... Ale pořád tam musí být nějaký důvod, proč došlo k přetížení motoru, přehřátí,... Žádný jistič, motorový spouštěč nebo jiné podobné zařízení "nesníží zatížení motoru" při správném provozním režimu. A pokud tam není jiná chyba, není důvod aby došlo k poruše jen kvůli nedodržení doporučeného jištění. Takže nedodržení doporučení výrobce je důvod k neuznání reklamace nebo náhrady jiné vzniklé škody, ale asi by to chtělo "lepšího elektrikáře a vodaře", aby se závada zanedlouho neopakovala Název: Re: Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Přispěvatel: Radek Kroutil 10.12.2017, 23:20 Jak ale výrobce zjistí, jak to bylo jištěno? Pokud zjistí malý Rizo, není to závada, že tam dejme tomu někudy zateklo?
A pokud tam budu mít jakékoli zařízení (ať spouštěč, tep.ochranu, nebo co mi výrobce přikáže) tak této závadě nepředejdu. Prostě bych se držel toho, že to bylo zapojeno dle požadavku výrobce a ten ať mi určí, co bylo na mé straně chybně, že to shořelo.... Název: Re: Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Přispěvatel: David Hruda 10.12.2017, 23:39 V tom servisu asi taky už nějaká vadná čerpadla viděli...
Název: Re: Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Přispěvatel: Kastner Lubomír 11.12.2017, 04:49 Jak ale výrobce zjistí, jak to bylo jištěno? Pane kolego. Po demontáži a prohlídce vinutí lze přesně určit, co bylo příčinou poškození.Poku d jsou např. spálené všechny úvazy vinutí, vyhřátá izolace drážek i izolace mezi cívkami vinutí po celém obvodě, tak se jednoznačně jedná o přetížení motoru a tím pádem špatné jištění. Jinak by musela vybavit ochrana. Pokud jsou spálené např. 2+2 cívky zrcadlově proti sobě a motor byl zapojen ve Y, pak je to jasný důkaz, že motor šel na dvě fáze. A takto bych mohl pokračovat dál. Prostě z vinutí a dalších dílů uvnitř motoru lze přesně vyčíst co a jak bylo. My např. při reklamacích pořizujeme i podrobnou fotodokumentac i pro případné další jednání. Název: Re: Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Přispěvatel: Jan Kelbich 11.12.2017, 11:18 Jak mohl elektrikář toto konstatovat? Asi počítal s účiníkem čerpadla 0,0866025403784 :D Název: Re: Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Přispěvatel: Alexandra R. 19.12.2017, 15:47 děkuji všem za informace, čerpadlo mi zítra přivezou domů. A teď narychlo nevím komu to svěřit znova zapojit.
Stejně jak napsal Jiří Schwarz, známí ze Slovenska měl poznámku, že nedodržení doporučeného jištění je síce důvod k neuznání reklamace, ale kvůli jištění by to nezhorelo až po roce provozu. To čerpadlo napustilo v květnu jezírko. Mohla by tam být ještě nekaká jiná chyba? Zapojovala to firma, která dělala rekonstrukci domu - i kompletní výměnu elektriky v domě. Název: Re: Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Přispěvatel: František Janeček 19.12.2017, 16:11 Jedná se nejen o jištění ale v odpovědi na reklamaci máte i zmíňku o nedostatečném chlazení.Motor je chlazen vodou, kterou čerpadlo čerpá.Pokud není vrt dostatečně vydatný, muže se stát, že čerpadlo jde chvíli nasucho, tak potom může docházet k nedostatečnému chlazení.Takže mimo správného jištění je potřeba zajistit i to aby nešlo čerpadlo "nasucho".
Název: Re: Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné? Přispěvatel: Miroslav Hlaváč 19.12.2017, 16:33 Páni kolegové mají naprostou pravdu co se týče jištění i připojení.
Jištění 25-B naprosto neodpovídá uvedenému výkonu čerpadla. Při jakémkoliv náznaku závady -zvýšení proudu musí dojít k vybavení jisticího prvku a tím k zabránění pokračování závady.Ať již bylo čerpadlo přetíženo nebo došlo ke zhoršení izolačního stavu zatečením správné jištění by vybavilo,odstavilo čerpadlo a mohla se hledat závada,v prvním případě vyčistit čerpadlo v druhém případě jste mohl mít nárok na reklamaci. váš případ budiž varováním všem kteří chtějí , ,ušetřit,, na elektroinstala ci tím že si místo odborníka pozvou , ,odporníka,, |