Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné?
Alexandra R.:
Zamítli nám reklamaci rok starého čerpadla - motor spálený z důvodu nedostatečného jištění nebo chlazení. Elektromotor FRANKLIN 1,5kW/400V. Čerpadlo HCP SP-2517 + 150L vodárna.
Čerpadlo je rok v prevázke na jističi 25B, zakoupená 9/2016. Přivolaný elektrikář zkontroloval jistič, změřil přívodní kabel, zkontroloval zapojení ve studny - vše v pořádku.
Čerpadlo jsme odvezli na reklamaci a dostali servisní správu:
29.11.2017 byl zjištěn vadný elektromotor FRANKLIN 1,5kW/400V - naměřen rozdíl odporových hodnot jednotlivých fází a nízký izolační stav vinutí.
4.12.2017 - dovozce reklamaci neuznává - motor spáleny z důvodu nedostatečného jištění nebo chlazení.
Jelikož se nejedná o výrobní vadu, ale o vadu vzniklou provozem čerpadla v rozporu s návodem k obsluze, nelze považovat reklamaci za oprávněnou.
Miroslav Minařík:
Citace: Alexandra R. 08.12.2017, 18:11
Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné?
Na takovou otázku lze říct jediné: "Samozřejmě".
Výrobce závazným návodem stanovuje správné použití.
Kupující je zpravidla v letáčcích vyzýván k tomu aby instalaci přenechal odborníkovi, který zařízení uvede do provozu v souladu s návodem.
Výrobce garantuje funkci zařízení pokud bylo správně zapojeno. Pak je nutné vybrat toho, kdo to zapojí, protože ten člověk s trochou nádsázky, je klíčem k reklamaci u výrobce.
Pokud to zapojí osoba k takovému úkonu nezpůsobilá (POZOR! I když je elektrikář, má vyhlášku 50/78 Sb. tak to nevypovídá nic o jeho schopnosti to připojit správně), je odpovědná za provoz zařízení.
Odpovídám na otázku tématu:
"Je zamítnutí reklamace z důvodu v rozporu s návodem k obsluze oprávněné?"
Zde tedy není k diskusi skutečné zapojení. To je již jiné téma.
David Hruda:
Píšete, že zkontroloval jistič. Pokud tam byl jisitč B25/3 a nic dalšího, "poděkujte" tomu, kdo to připojoval.
Níže výstižek z návodu k čerpadlu.
Jan Franěk:
Souhlasím s kolegama.
Další vaše kroky by měli směřovat k tomu, kdo vám to připojil a nesouladu s podmíkami výrobce a požadovat opravu po něm, na jeho náklady. ALe když se s něčím podobným setkám, tak většinou zjistím že na provedenou práci není doklad a tehdy zavolaný nejlevnější řemeslník se k tomu nyní nehlásí. Černej Petr zůstává v rukou toho, kdo na tyto podmínky přistoupil s vidinou menší platby. Jako v životě je to vždy něco za něco.
Tomáš Kurel:
Citace: Alexandra R. 08.12.2017, 18:11
Čerpadlo je rok v prevázke na jističi 25B. Přivolaný elektrikář zkontroloval jistič, změřil přívodní kabel, zkontroloval zapojení ve studny - vše v pořádku.
Jak mohl elektrikář toto konstatovat?
Navigace
[0] Index zpráv
[#] Další strana